The Relationship Between Nursing Services and the Level of Patient Satisfaction in Diabetic Mellitus (DM) Wound Care at ETN Centre Nursing Home

Hubungan Pelayanan Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Perawatan Luka Diabetes Melitus (DM) Di Rumah Perawatan ETN Centre

Abstract

ABSTRAK

Diabetes Melitus (DM) merupakan penyakit metabolik kronis yang ditandai dengan hiperglikemia akibat gangguan sekresi atau kerja insulin. Salah satu komplikasi serius pada DM adalah ulkus diabetikum yang memerlukan perawatan luka berkelanjutan. Dalam proses penyembuhan luka DM, kualitas pelayanan perawat memiliki peran sangat penting dan berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara pelayanan perawat dengan tingkat kepuasan pasien dalam perawatan luka Diabetes Melitus (DM) di Rumah Perawatan ETN Centre. Penelitian ini menggunakan desain analitik korelatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien DM yang menjalani perawatan luka di Rumah Perawatan ETN Centre sebanyak 30 orang, dengan teknik total sampling. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner pelayanan perawat berdasarkan dimensi SERVQUAL dan kuesioner kepuasan pasien. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara pelayanan perawat dengan tingkat kepuasan pasien dalam perawatan luka Diabetes Melitus (DM) dengan nilai p = 0,02 (p < 0,05). Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan perawat berperan dalam membentuk kepuasan pasien, sehingga peningkatan mutu pelayanan keperawatan diperlukan untuk mendukung keberhasilan perawatan luka DM.