Strategi Komunikasi Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Di Kantor Dinas Informasi Dan Komunikasi Kota Makassar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengelolaan pengaduan masyarakat di Kantor Dinas Informasi dan komunikasi Kota Makassar apakah telah dikelola dengan baik atau belum. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan yaitu observasi, wawancara dan studi kepustakaan dengan jumlah informan empat orang. Data tersebut di analisis secara interaktif secara terus menerus sampai tuntas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang digunakan Kantor Dinas Informasi dan Komunikasi Kota Makassar dalam mengelola pengaduan masyarakat adalah memanfaatkan kemajuan teknologi. Kantor Dinas Informasi dan Komunikasi Kota Makassar dalam mengelola pengaduan masyarakat menggunakan kanal komunikasi SP4N Lapor. Kanal tersebut berfungsi sebagai sarana informasi masyarakat yang berkaitan dengan layanan aspirasi, informasi publik, dan pelayanan keluhan masyarakat. Pelaksanaan SP4N LAPOR terdiri dari empat tahapan, yaitu perencanaan, pelaksanaan, evaluasi, dan pelaporan. Dengan memanfaatkan teknologi dalam mengelola keluhan masyarakat memberikan dampak positif dengan adanya aduan dan laporan yang masuk. Hal ini telah berjalan dengan baik meskipun masih banyak fakor yang menghambat namun dapat diminimalisir dengan adanya faktor pendukung didalamnya.