Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Maros

Abstract

Tujuan penelitian untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh, signifikansi, dan besaran pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan masyarakat pada kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Maros. Metode penelitian adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, penelitian pustaka, kuesioner, dokumentasi. Data yang diperoleh diolah menggunakan aplikasi SPSS dengan teknik analisis regresi linear sederhana, dengan sampel sebanyak 100 responden pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Maros. Hasil penelitian menyimpulkan: (1) Menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat menunjukkan nilai koefisien bernilai minus sehingga persamaan regresinya adalah Y = 59,106 – 0,344 = 58,762 maka kualitas pelayanan dinyatakan berpengaruh negatif terhadap kepuasan masyarakat (2) Menguji pengaruh signifikansi kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat menunjukkan nilai t-hitung -2.914 lebih kecil dari pada nilai t-tabel 0,194 dan nilai signifikansi lebih besar dari nilai alpha