The Relationship Between Nurses’ Response Time and Patient Satisfaction in the Emergency Department of Dr. Tajuddin Chalid Central General Hospital, Makassar

Hubungan Respon Time Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Di Instalasi Gawat Darurat RSUP Dr Tajuddin Chalid Makassar

Abstract

Layanan Unit Gawat Darurat (UGD) memerlukan ketepatan waktu dan akurasi, karena waktu respons perawat secara signifikan mempengaruhi keselamatan dan kepuasan pasien. Studi ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara waktu respons perawat dan kepuasan pasien pada lima dimensi: keandalan, responsivitas, aspek fisik, jaminan, dan empati. Metode kuantitatif dengan desain cross-sectional digunakan. Sampel terdiri dari 113 responden yang dipilih melalui sampling acak. Data dikumpulkan melalui observasi langsung dan survei, diikuti dengan analisis menggunakan uji Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar waktu respons perawat dikategorikan sebagai cepat (80,5%), dan sebagian besar pasien melaporkan kepuasan terhadap layanan yang diberikan, terutama terkait keandalan (56,6%), responsivitas (54,0%), aspek tangible (52,2%), jaminan (51,3%), dan empati (52,2%). Analisis statistik menunjukkan adanya korelasi yang signifikan antara waktu respons perawat dan kelima dimensi kepuasan pasien (p < 0,05). Kesimpulannya, terdapat korelasi yang signifikan antara waktu respons perawat dan kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat RSUP Dr. Tajuddin Chalid Makassar. Peningkatan waktu respons perawat dapat meningkatkan kualitas perawatan dan meningkatkan kepuasan pasien.