PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DI KANTOR KELURAHAN BUNGA EJA BERU MAKASSAR

Muthmainnah Rahim; Nahdiana; Zohrah Basalamah

doi:10.59638/perkamen.v2i4.1654

Authors

Muthmainnah Rahim Universitas Islam Makassar
Nahdiana Universitas Islam Makassar
Zohrah Basalamah Universitas Islam Makassar

DOI:

https://doi.org/10.59638/perkamen.v2i4.1654

Keywords:

Pemanfaatan, Teknologi Informasi, Komunikasi, Kualitas Layanan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dalam meningkatkan kualitas layanan di Kantor Kelurahan Bunga Eja Beru, Kecamatan Tallo, Makassar, serta untuk mengidentifikasi faktor-faktor pendukung dan penghambat dalam upaya tersebut. Metode yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif, melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan pengumpulan, reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan TIK memberikan dampak positif terhadap kualitas layanan, termasuk pengolahan data yang baik, manajemen informasi yang efisien, dan peningkatan efisiensi. Faktor pendukung utama adalah komputer dan e-government, sementara faktor penghambat meliputi hubungan yang kurang baik antara masyarakat dan pengembangan TIK yang terhambat.

References

Ahmad, R. G. (2019). PENGARUH IKLIM ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS HALUOLEO. Jurnal Publicuho, 2(1), 65–78.

Alifah, U. (2021). Pengaruh motif penggunaan media sosial instagram behome.id terhadap kepuasan followers dalam menggunakan layanan kesehatan mental. Commercium Vol. 4 No. 1 Tahun 2021, 3(2), 6.

Andriansyah, A., Ernawati, E., Herman, H., & Rahayu, P. B. (2024). Keterampilan Digital: Pengaruh Kompetensi Digital terhadap Minat Bisnis Online. Jurnal Pekommas, 9(2), 337–346.

Annas, A., M, N., & P, R. A. (2022). Kinerja Layanan Publik Dinas Informasi dan Komunikasi Kota Makassar. Jurnal Publisitas, 9(1), 87–96. https://doi.org/10.37858/publisitas.v9i1.182

Darmawati. (2017). Peranan kepuasan dalam memediasi pengaruh kualitas layanan dan nilai terhadap loyalitas pemustaka pada upt perpustakaan universitas halu oleo kendari. Jupiter, XVI(1), 1–23.

Dwitrayani, M. C., Widanaputra, A. A. G. P., & Putri, I. G. A. M. A. D. (2017). Pengaruh Kecanggihan Teknologi Informasi, Partisipasi Manajemen, Budaya Organisasi Dan Kepuasan Pengguna Pada Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi Bank Perkreditan Rakyat di Kabupaten Badung. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 6(1), 197–222.

Faizal, A., & Nahdiana. (2019). Pengaruh Iklim Komunikasi Organisasi terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Toddopuli Makassar. Journal of Communication Sciences (JCoS), 1(2), 132–142. http://www.journal-uim-makassar.ac.id/index.php/JCoS/article/download/290/236

Harahap, A. F. R., & Harahap, A. M. (2023). Peran digitalisasi dalam meningkatkan partisipasi publik pada pengambilan keputusan tata negara. Jurnal EDUCATIO: Jurnal Pendidikan Indonesia, 9(2), 769. https://doi.org/10.29210/1202323208

Harahap, L. (2019). Prosiding Seminar Nasional Teknologi Pendidikan Pascasarjana UNIMED PERAN TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI DALAM PENDIDIKAN.

Heriyanti, Mania, S., & Baharuddin, B. (2022). Pengaruh Kompetensi Dan Kinerja Pegawai Administrasi Terhadap Mutu Layanan Administrasi. Nazzama: Journal of Management Education, 2(1), 73–84. https://doi.org/10.24252/jme.v2i1.31522

Kurniawan, Y., Winoto Tj, H., & Fushen. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), Vol. 6 No(1), 74–85. http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/MARSI

Latief, K., & Rahayu, P. B. (n.d.). Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Fakultas Pertanian Universitas Hasanuddin The Effect of Organizational Communication on Employee Performance at the Faculty of Agriculture , Hasanuddin. X.

Nahdiana. (2022). ANALISIS EFEK KOMUNIKASI DAN KUALITAS LAYANAN INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI KOTA MAKASSAR. In Universitas Hasanuddin. Program Pascasarjana Universitas Hasanuddin.

Nahdiana, Unde, A., Nasir, S., & Amar, Y. (2022). Peningkatan Kepuasan Peserta Terhadap Layanan Informasi Bpjs Kesehatan Melalui Media : Apakah Efektif ? Jurnal Ilmu Komunikasi, 5(2). https://journal.unpas.ac.id/index.php/linimasa/article/view/5192

Nugraha, Agus Ramdhani Lestrian, D. (2018). Sistem Informasi Geografis Data Kependudukan di Kelurahan Panglayungan Kecamatan Cipedes Kota Tasikmalaya. Jumantaka, 02(1), 81–90. http://jurnal.stmik-dci.ac.id/index.php/jumantaka/article/view/364

Nur, R., Rahayu, P. B., & Purnamasari, D. (2024). Celebes Journal of Community Services Transformasi Bisnis di Era Digital : Pengembangan Strategi dan. Celebes Journal of Community Service, 3(1), 6–12.

Nur Safitri, D., & Rustiana, A. (2017). Pengaruh Kompetensi Pegawai, Fasilitas Kantor, Dan Disiplin Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Di DinasKependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Semarang. Economic Education Analysis Journal, 6(1), 1–11. http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/eeaj

Rachmawati, I. (2019). Strategi Komunikator Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pelanggan Air Minum Pdam Kota Sukabumi. Kebijakan : Jurnal Ilmu Administrasi, 10(1), 47. https://doi.org/10.23969/kebijakan.v10i1.1421

Ranama, A. L., Mulyanto, A. I., & Kurniawan, I. A. (2021). Komunikasi Kebijakan Publik Dalam Penggunaan Aplikasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Layanan Aspirasi Dan Pengaduan Online Rakyat (Sp4N Lapor) Di Kecamatan Panongan Kabupaten Tangerang. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 11(2), 78–86. https://doi.org/10.33592/jiia.v11i2.2133

Riska Chyntia Dewi, & Suparno Suparno. (2022). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Jurnal Media Administrasi, 7(1), 78–90. https://doi.org/10.56444/jma.v7i1.67

Setiawati, B. (2020). Optimalisasi Kinerja Pelayanan Di Sektor Publik Berbasis Pelaku (Individu). … Dan Penelitian Administrasi Publik Dan Bisnis. Tersedia …, 4(1), 53–64.

Sirajuddin, S. M., & Atrianingsi, A. . (2020). Kepercayaan Publik (Public Trust) Terhadap E-Government : Studi Kasus Penggunaan E-Mobile BPJS Kesehatan Di Kota Makassar. Publik (Jurnal Ilmu Administrasi), 9(1), 80. https://doi.org/10.31314/pjia.9.1.80-88.2020

Syaepudin, B., Dwiyanto Nurlukman, A., Muhammadiah Tangerang, U., Perintis Kemerdekaan, J. I., & Tangerang, K. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Melalui E-Government dengan Aplikasi Tangerang Gemilang. Jurnal Pekommas, 7(1), 53–62. https://doi.org/10.30818/jpkm.2022.2070106

Syarifuddin, I. A., & Nahdiana, Z. N. (2019). Pengaruh Budaya Organisasi dan Gaya Kepemimpinan terhadap Kepuasan Kerja di Bidang Pelayanan Depan DPMPTSP Kota Makassar. Journal of Communication Science (JCoS), 1(2), 121–131. http://www.journal-uim-makassar.ac.id/index.php/JCoS/article/view/289

Ummah, A. H. (2020). Dakwah Digital dan Generasi Milenial (Menelisik Strategi Dakwah Komunitas Arus Informasi Santri Nusantara). Tasâmuh, 18(1), 54–78. https://journal.uinmataram.ac.id/index.php/tasamuh/article/view/2151

Wulandari, A., & Hamzah, R. (2019). Dampak Disiplin Kerja Dan Kemampuan Kerja Terhadap Prestasi Kerja Karyawan. Jurnal Signaling STMIK Pringsewu, 8(2), 41–47.